0537-3281863
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更新時間：2017/4/11
物業(yè)管理行業(yè)精神
誠信服務 務實創(chuàng)新
專業(yè)規(guī)范 共治和諧
一、總述
行業(yè)精神四詞16字，分別表達了四個層次的價值指向。一是行業(yè)價值取向：誠信服務；二是企業(yè)價值目標：務實創(chuàng)新；三是從業(yè)者價值準則：專業(yè)規(guī)范；四是社區(qū)價值導引：共治和諧。
“誠信服務”，是中國物業(yè)管理行業(yè)的恒定目標，是從價值取向層面對我國物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它在行業(yè)精神中居于最高層次，對其它層次的行業(yè)精神具有統(tǒng)領作用。
“務實創(chuàng)新”，是對物業(yè)服務企業(yè)的殷切期望，是從企業(yè)層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是中國物業(yè)管理滿足社會人民需求的內在驅動力，是走出有中國特色物業(yè)管理道路的基本保證。
“專業(yè)規(guī)范”，是對物業(yè)管理從業(yè)者隊伍的素質要求，是從人的層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它是物業(yè)管理行業(yè)的核心價值，也為物業(yè)服務企業(yè)的團隊建設指引了方向。
“共治和諧”，是對物業(yè)管理美好畫面的描述，是從社會治理層面對物業(yè)管理行業(yè)精神的概述。它反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性，引導各方關系協(xié)同建設和諧的社區(qū)生態(tài)環(huán)境。
二、釋義
（一）誠信服務
“誠信”，是物業(yè)管理行業(yè)的價值基礎。物業(yè)服務企業(yè)要將誠信做為企業(yè)經營的根本，不折不扣地落實每一項服務承諾，踏踏實實做好每一項份內工作；用誠實守信的服務換取陽光下的合法利益，用信譽商譽贏取業(yè)主和社會的認可。
“服務”，是物業(yè)管理行業(yè)的本質所在。物業(yè)管理既要管理好物，更要服務好人，最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務需求。物業(yè)管理是與人民群眾生活密切相關的服務行業(yè)，服務水平的高低直接關系著能否實現中國人的“居住夢”，所以，將服務做到極致應是企業(yè)永恒追求的目標。
（二）務實創(chuàng)新
“務實”，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實干、實事求是、注重實效、拒絕空想精神。空談誤國、實干興邦，這不僅是十八大報告對全國人民的要求，也是物業(yè)服務企業(yè)走向輝煌道路的不二之途。
“創(chuàng)新”，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。黨的十八屆五中全會提出：“讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風�！蔽飿I(yè)管理行業(yè)響應國家號召，堅持創(chuàng)新為驅動，激發(fā)企業(yè)的動力和活力，為社會經濟建設貢獻力量。
（三）專業(yè)規(guī)范
“專業(yè)”，是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。專業(yè)化在物業(yè)管理市場化發(fā)展中，經過長期積累，逐漸符合專業(yè)標準、成為專門職業(yè)并獲得相應專業(yè)地位的過程。物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專業(yè)素養(yǎng)和技術水平，提供高質量的服務，充分體現自身價值，才能獲取社會尊重。
“規(guī)范”，是物業(yè)管理行業(yè)的行為準則。物業(yè)管理從業(yè)者在物業(yè)管理活動中所應遵循的標準、原則、規(guī)則或準則，是物業(yè)管理行業(yè)達到和諧目標的必然途徑。“規(guī)范”不僅是物業(yè)管理行業(yè)必須著力倡導和建設的，也是社會與市場所高度需求的。
（四）共治和諧
“共治”，是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。在透明、參與、責任、回應和有效等原則的統(tǒng)領下，與業(yè)主共同努力，與物業(yè)管理關聯方共同協(xié)作，營建協(xié)同發(fā)展的物業(yè)管理發(fā)展環(huán)境。黨的十八屆三中全會提出將社會管理轉向社會治理，在社區(qū)這個社會治理的基礎平臺上，物業(yè)管理會做出積極的貢獻。
“和諧”，是物業(yè)管理行業(yè)的追求目標。通過物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主的和諧、業(yè)主之間的和諧、業(yè)主及企業(yè)與社會各方面的和諧，繼而實現物業(yè)管理行業(yè)的和諧，實現整個社會的和諧，從而達到行業(yè)與社會的高度統(tǒng)一。