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李沛珂:物業(yè)管理就是要在規(guī)范化上做文章

更新時間:2016/3/11

李沛珂:物業(yè)管理就是要在規(guī)范化上做文章

2016-03-02 09:49來源:蘭州日報

2013年以來,蘭州市相繼開展了“物業(yè)管理服務(wù)年”、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”、“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”,以及“雙百”專項(xiàng)整治活動,在一定程度上提高了全市的物業(yè)管理工作水平,根據(jù)市委、市政府工作安排部署,2月29日,市房管局組織各縣區(qū)物業(yè)管理部門、全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)等百余人召開動員大會,下發(fā)了《全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治活動實(shí)施方案》,一方面對今年蘭州市“三不管”樓院治理、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)整頓、物業(yè)服務(wù)市場整頓等重要活動指明了方向,另一方面也對2015年度蘭州市物業(yè)企業(yè)量化考核的結(jié)果進(jìn)行了通報和處理。(詳見《蘭州日報》3月1日五版)

眾所周知,物業(yè)管理是關(guān)系群眾安居樂業(yè)、涉及社會生活各方面的一項(xiàng)綜合性工作,對于改善城市形象,提升城市品位,美化人居環(huán)境,提高居民生活質(zhì)量,增強(qiáng)城市綜合競爭力,具有重要的意義。而規(guī)范物業(yè)管理市場,將會在極大程度上助推社區(qū)的和諧。另一方面,蘭州市物業(yè)管理一直是市民關(guān)注的熱點(diǎn),也是老百姓反映問題比較多的行業(yè),在這樣的情況下,蘭州市及時地推進(jìn)了一系列的規(guī)范物業(yè)管理市場的新舉措和實(shí)施方案,是非;菝窈兔髦堑。

既然出臺了方案就要扎實(shí)落地。而且作為當(dāng)前最被關(guān)心的民生問題,必須從多方面考慮如何抓好這項(xiàng)工作。例如,除了在原有法規(guī)的基礎(chǔ)上明晰各方責(zé)任和義務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)水平分級管理機(jī)制,規(guī)范物業(yè)收支定期公開制度等,還應(yīng)細(xì)致的對物業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行分級評價,并對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行年檢考核,對不合格的物業(yè)要進(jìn)行降級處理。譬如,要將不誠信企業(yè)列入黑名單,予以公布,促進(jìn)社會監(jiān)督;對那些表現(xiàn)好的五星級物業(yè)企業(yè)進(jìn)行獎勵?偠灾,要想真正提升物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量,不僅需要有關(guān)部門完善物業(yè)管理法規(guī),提高物業(yè)公司的違約成本,更需要監(jiān)管部門擔(dān)起職責(zé),加強(qiáng)對物業(yè)管理的監(jiān)管。只有這樣,才能積極促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向產(chǎn)業(yè)化和高端形態(tài)發(fā)展,全面提高我市的物業(yè)規(guī)范化管理水平。

另一方面,要徹底規(guī)范物業(yè)管理。筆者覺得,我們可以考慮引入和培育獨(dú)立的第三方物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機(jī)構(gòu),對物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收、物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估和監(jiān)理。試想過去,業(yè)主與開發(fā)商、物業(yè)公司之間一旦發(fā)生矛盾,往往會找政府主管部門或法院來裁判,但這個裁判往往缺乏專業(yè)的評估作為依據(jù),多會在矛盾雙方“公說公有理、婆說婆有理”的情勢下加以折中調(diào)和。而引入經(jīng)過注冊的市場主體和從物業(yè)專家?guī)熘须S機(jī)抽選的專家組成的第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)來操作,則有利于較為公正地處理好這類問題。期待這樣的辦法,今后能用于我們的物業(yè)規(guī)范化管理中。

我們相信,隨著蘭州市物業(yè)管理新方案的推行,蘭州的物業(yè)管理市場將會進(jìn)一步優(yōu)化,我們的社區(qū)將會更加和諧,我們的生活也將會更加方便。同時,廣大市民也要樹立“關(guān)門是小家,開門是大家”的大住宅環(huán)境意識,從改變居住習(xí)慣做起,文明居住、文明出入,將文明意識滲透進(jìn)每一個細(xì)小的舉動之中。只要行業(yè)監(jiān)管到位、物業(yè)公司認(rèn)真履行方案規(guī)定的職責(zé)和義務(wù),市民積極參與、自覺配合,幾方面相互補(bǔ)充、相互滲透,才能取得良好的整治效果。

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